01SIG-03
بازبینی
ناهمخوانی تاریخها
تاریخ وکالتنامه و ثبت پرونده با الگوی معمول فاصله دارد؛ سامانه فقط درخواست بررسی میدهد.
ارائه مدیریتی · نسخه تصمیمسازی
وقتی هر پرونده
مسیر قابلدیدن دارد.
یک پایلوت محدود برای تبدیل «پیگیری حضوری» به مسیر مرحلهبهمرحله؛ با دلیل روشن، پرداخت رسمی و تصمیم انسانی قابل ممیزی.
مرز واقعیتاین ارائه محصول نمایشی است. دادهها، پروندهها و برآوردها ساختگیاند و اتصال زنده به گمرک یا نهادهای حاکمیتی را ادعا نمیکنند.
YARD MAP / AS-ISتراکم مسیرها
مسیر پیشنهادی رفتوبرگشت وضع موجود گیت تصمیم انسانی
فشار پایهٔ ساختگی۶۲۰ پرونده در صف۷۴ ورودی روزانه۵۶ ساعت میانه چرخه
دفتر شاخصهاMVP عملیاتی
تمام اعداد این جدول ساختگی و برای شبیهسازی تصمیماند.
| کد | شاخص عملیاتی | مقدار سناریو | واحد |
|---|---|---|---|
| KPI-01 | ظرفیت تصمیم روزانه | ۹۲ | پرونده / روز |
| KPI-02 | میانه زمان چرخه | ۳۱ | ساعت |
| KPI-03 | پاسخ اولیه در کمتر از دو ساعت | ۸۳٪ | درصد |
| KPI-04 | پرونده دیجیتال | ۸۶٪ | درصد پروندهها |
| KPI-05 | توقف دارای Reason Code | ۱۰۰٪ | درصد توقفها |
| KPI-06 | هدایت به پرداخت رسمی | ۱۰۰٪ | درصد مراجعات |
| KPI-07 | هدف سناریوی رسیدگی به گزارش در ۷۲ ساعت | ۶۸٪ | درصد |
| KPI-08 | رضایت پس از خدمت | ۴٫۲ | از ۵ |
ورود MVP · یک مسیر، سه تصمیم
ظرفیت را روی زمین امتحان کنید؛ نه در پاورپوینت.
این کنترلگر، اثر فرضی ظرفیت روزانه را روی صف نشان میدهد. هدف پیشبینی قطعی نیست؛ هدف آشکارکردن فرضها پیش از شروع پایلوت است.
انتخاب سناریوی نمایشی
QUEUE SIM / SYNTHETICخروجی ساختگی
ورودی روزانه۷۴
←ظرفیت انتخابی۹۲
برآورد صف در روز ۹۰۰پرونده ساختگی
- تغییر خالص روزانه
- کاهش ۱۸
- زمان تخلیه صف
- ۳۵ روز
مدل خطی ساده است و تعطیلی، پرونده پیچیده و تغییر تقاضا را لحاظ نمیکند؛ مبنای تعهد خدمت نیست.
ردیابی پرونده · رسید بهجای حدس
هر توقف، دلیل دارد؛ هر دلیل، اقدام بعدی.
پرونده نمونه از مسیر چهارگیتی نسخهدار عبور میکند. وضعیت فقط خبر نمیدهد؛ Reason Code، مسئول بازبینی و قدم بعدی را نیز ثبت میکند.
پرونده نمایشیANZ-1405-000238
نوع درخواستترخیص خودروی وارداتی
آخرین رویداددر بررسی کارشناس
Reason CodeRC-DOC-012
شرح یک ردیف در پیشفاکتور با اظهارنامه نیازمند بررسی انسانی است.
اقدام بعدی مراجعهکنندهنسخه خوانای پیشفاکتور را آماده کنیدپیشنهاد نمایشی: تا پایان روز کاری · بدون پرداخت جدید
- 01ثبت اظهار۱۴۰۵/۰۵/۱۷ — ۰۹:۴۰ثبت شد
- 02کنترل اولیه مدارک۱۴۰۵/۰۵/۱۷ — ۱۱:۲۰ثبت شد
- 03بررسی کارشناسدر حال انجامدر جریان
- 04صدور مجوز خروجپس از تصمیم مرجع مجازدر انتظار
مسیر رسمی · ضدپرداخت غیررسمی
پول فقط وقتی حرکت میکند که ردیف تعرفه دیده شود.
سامانه نمایش هزینه و هدایت به درگاه رسمی را از مشاوره جدا میکند. هیچ پیام، تماس یا شخصی نباید شماره کارت یا پرداخت خارج از مسیر رسمی پیشنهاد دهد.
برآورد نمایشی هزینهFEE / PREVIEW
- عوارض ورودی فرضی
- ۱٬۸۴۰٬۰۰۰٬۰۰۰ ریال
- خدمات محوطه فرضی
- ۷۶٬۰۰۰٬۰۰۰ ریال
- کارمزد سامانه
- ۰ ریال
جمع برآورد نمایشی۱٬۹۱۶٬۰۰۰٬۰۰۰ ریال
مبلغ قطعی فقط پس از تأیید مرجع رسمی و با شناسه قبض معتبر صادر میشود.
نوبت مراجعه نمونهAPT-06-118
پنجره مراجعهدوشنبه · ۱۰:۲۰ تا ۱۰:۴۰گیت خدمت ۰۳ · فقط پس از پیام داخل سامانه
این QR نمایشی است و پرداخت انجام نمیدهد.
شماره کارت شخصی، لینک ناشناس و وجه نقد خارج از باجه رسمی را نپذیرید.این دمو فقط صدور رسید ساختگی را نشان میدهد و هیچ گزارش واقعی یا ارجاع انسانی ایجاد نمیکند. رخداد واقعی را صرفاً از کانال رسمی مرجع مسئول پیگیری کنید.
اتاق کنترل · AI در حلقه انسانی
هوش مصنوعی چراغ میاندازد؛ کارشناس دروازه را باز میکند.
دستیار میتواند متن ساده، نقص احتمالی و نشانه نیازمند بررسی را پیشنهاد کند. تصمیم حقوقی، تشخیص تخلف و اجازه خروج همواره با مسئول انسانی مجاز میماند.
CONTROL ROOM / 05تقسیم مسئولیت
AI / پیشنهادخواندن نسخه بینام
استخراج فیلد، توضیح Reason Code و اولویتبندی برای مرور
HUMAN / تصمیمتطبیق با اصل مدرک
قبول یا رد، درخواست اصلاح، ثبت دلیل و پاسخگویی به اعتراض
AUDIT / ردپاثبت نسخه و زمان
چه پیشنهادی دیده شد، چه کسی تصمیم گرفت و چه دلیلی ثبت شد
گیت نهاییتصمیم انسانی مجاز
نشانههای خنثیصف بازبینی؛ نه فهرست متخلفان
3 SIGNALS / SYNTHETIC02SIG-07
راهنمایی
بارگذاری تکراری
سه نسخه از یک مدرک ارسال شده؛ دستیار میتواند نسخه خواناتر را پیشنهاد کند، نه اینکه تصمیم بگیرد.
03SIG-11
تطبیق
تغییر برآورد هزینه
اختلاف برآورد باید با ردیف تعرفه و کارشناس تطبیق داده شود؛ این نشانه اثبات تخلف نیست.
هیچیک از این نشانهها بهتنهایی اثبات تخلف یا مبنای اقدام تنبیهی نیست.
بازخورد دمو · رسید گزارش و CSAT
هر ورودی دمو، یک رسید؛ بدون وعده رسیدگی یا پاسخ.
این فصل فقط صدور رسید ساختگی و ثبت کمینهداده رضایت را نمایش میدهد. متن خام ذخیره یا برای اپراتور ارسال نمیشود و هیچ شکایت واقعی، ارجاع انسانی یا SLA پاسخ ایجاد نمیگردد.
- ۰۸:۴۰درخواست دمو دریافت شدCMP-1405-0194رسید ساختگی
- ۰۹:۱۰ثبت اثرانگشت و طول متنمتن خام در پایگاه داده نگهداری نمیشودکمینهسازی داده
- —هیچ ارجاع انسانی ایجاد نشداین نسخه به اپراتور یا سامانه شکایت متصل نیستمرز دمو
- —بدون تعهد زمان پاسخپیگیری واقعی فقط در کانال رسمی مرجع مسئولبدون SLA
نبض خدمت · داده ساختگیرضایت فقط یک ستاره نیست.
CSAT / 4.2۴٫۲از ۵
- شفافیت قدم بعدی
- ۷۸٪
- کاهش مراجعه
- ۶۴٪
- فهم هزینه
- ۷۱٪
نمونهگیری، نرخ پاسخ و سوگیری دسترسی دیجیتال باید در پایلوت گزارش شوند.
اعتماد و حکمرانی · مرزهای قابل ممیزی
اعتماد از ادعا نمیآید؛ از محدودیتهای دیدهشده میآید.
پایلوت زمانی معتبر است که مالک هر تصمیم، داده نگهداریشده و مسیر بازگشت روشن باشد. این ماتریس تعهدهای محصول را از موارد نیازمند اتصال جدا میکند.
خط کنترلتعهد در MVPمالک تصمیموضعیت
01حریم خصوصی
حداقلسازی داده، نسخه بینام و عدم نمایش متن خام
مسئول حفاظت دادهداخل MVP02اختیار AI
راهنمایی و نشانهگذاری؛ بدون تصمیم حقوقی یا اتهام
کارشناس مجازداخل MVP03ردپای تصمیم
Reason Code در نمونه؛ نسخه مدل و تأیید انسانی نیازمند اتصال است
ناظر فرایندمتصل نیست04نگهداری فایل
حذف فایل موقت پس از تحلیل و اعلام محدودیت ارائهدهنده
امنیت اطلاعاتداخل MVP05اتصال نهادی
گمرک، بانک، پلیس راهور و هویت ملی
مالکان سامانههامتصل نیست06کانالهای غیر وب
پیامک، پیامرسان و تماس صوتی
مالک کانالآماده اتصالنقشه راه · تصمیم پایلوت ۹۰روزه
چهار اسکله، یک گیت تصمیم: ادامه، اصلاح یا توقف.
نقشه راه بهجای وعده استقرار کامل، یک آزمایش کنترلشده میسازد. در روز ۹۰، KPI، رخدادها و بازخورد انسانی باید امکان رأی روشن را فراهم کنند.
- روز ۰–۱۴01BERTH-A
بستن محدوده
مالک فرایند، نمونه داده بینام، Reason Codeها و معیار توقف
- روز ۱۵–۳۰02BERTH-B
راهاندازی مسیر آزمایشی
ردیابی، شبیهساز رسید گزارش، رضایت و داشبورد بدون اتصال به سامانه واقعی
- روز ۳۱–۶۰03YARD-C
اجرای محدود
گروه کنترل، آموزش کارشناس و مرور هفتگی خطاهای فرایندی
- روز ۶۱–۹۰04GATE-D
تصمیم مبتنی بر شواهد
مقایسه KPI، آزمون بازگشت، گزارش محدودیت و رأی ادامه یا توقف
DEPARTURE CHECK / 5
پیش از بازکردن گیت پایلوت
این چکلیست تعاملی فقط برای جلسه است و وضعیت سازمان را ذخیره یا تأیید نمیکند. هر مورد باید صاحب و مدرک مستقل داشته باشد.
۰ از ۵نیازمند تکمیل شواهد
بازگشت به تجربه خدمتپرونده نمونه را در MVP دنبال کنید.